Häufig gestellte Fragen
Antworten zu Leistungen, Prozessen und Kontakt
Welche Leistungen deckt meine Krankenversicherung ab?
Die Abdeckung variiert je nach Versicherungsmodell und Tarif. Grundsätzlich übernimmt die obligatorische Krankenpflegeversicherung (OKP) in der Schweiz Basisleistungen wie Arztbesuche, Spitalbehandlungen in der allgemeinen Abteilung und Medikamente. Zusätzliche Kosten für alternative Heilmethoden oder Einzelzimmer erfordern häufig eine Zusatzversicherung.
Wie reiche ich eine Rechnung bei meiner Versicherung ein?
Sie können Rechnungen elektronisch oder postalisch einreichen. Stellen Sie sicher, dass alle relevanten Dokumente wie Arztberichte und Verschreibungen beigefügt sind. MediSafe unterstützt Sie beim korrekten Zusammenstellen und Übermitteln der Unterlagen an Ihre Versicherung.
Wann erhalte ich eine Rückerstattung?
Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Versicherungsgesellschaft ab. In der Regel erfolgt die Auszahlung innerhalb von 2 bis 4 Wochen nach Einreichung aller erforderlichen Unterlagen. Bei Verzögerungen helfen unsere Expert:innen, den Status Ihrer Anfrage zu klären.
Kann ich Leistungen nachträglich geltend machen?
Ja, in vielen Fällen können Sie rückwirkend Leistungen geltend machen. Die Fristen unterscheiden sich je nach Versicherungstarif. Wir prüfen Ihre Vertragsbedingungen und unterstützen Sie dabei, alle Fristen einzuhalten.
Wird MediSafe direkt mit meiner Versicherung kommunizieren?
Ja, mit Ihrer Zustimmung übernimmt MediSafe die Kommunikation mit Ihrer Versicherung, um Fragen zu klären und den Ablauf zu beschleunigen. So minimieren wir den Aufwand für Sie.
Wie kann ich meine Daten bei MediSafe sicher wissen?
Sie können Anträge zur Kostenerstattung und Leistungsabrechnung bequem online über unser Portal einreichen oder uns die Unterlagen per Post an die Adresse Rathausgasse 9, 3011 Bern, Schweiz senden. Unser Team prüft Ihre Dokumente sorgfältig und informiert Sie zeitnah über den weiteren Ablauf.
Wie lange dauert die Bearbeitung meines Antrags?
In der Regel erhalten Sie innerhalb von 10–15 Arbeitstagen eine Rückmeldung zu Ihrem eingereichten Antrag. Sollten zusätzliche Unterlagen nötig sein, setzen wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung.
Übernimmt MediSafe auch alternative Heilmethoden?
Wir prüfen alle von Ihrer Krankenkasse anerkannten Naturheilverfahren und ergänzenden Therapien. Informieren Sie uns bitte im Antrag über die gewünschten Behandlungsformen.
Kann ich meine Belege selbst scannen und hochladen?
Ja, über unser sicheres Online-Portal können Sie Belege als PDF oder Bilddatei hochladen. Achten Sie auf gute Lesbarkeit und vollständige Seitenränder.
Welche Kosten kommen auf mich zu?
Unsere Dienstleistung finanziert sich über eine transparente Servicepauschale, die sich nach dem Umfang Ihres Anliegens richtet. Details entnehmen Sie bitte unserem Info-Material.
Wer steht mir bei Fragen telefonisch zur Verfügung?
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr unter +41 76 502 06 66 erreichbar.
Wie erfahre ich den Status meines Antrags?
Loggen Sie sich in Ihr persönliches Kundenkonto ein, um jederzeit den aktuellen Bearbeitungsstand einzusehen.
Kann ich auch im Ruhestand noch wechseln?
Ein Wechsel der Zusatzversicherung ist abhängig von Kündigungsfristen und Gesundheitsprüfung. Wir beraten Sie hierzu gerne individuell.
Gibt es Einschränkungen im Alter?
Grundsätzlich unterstützen wir Kundinnen und Kunden jeden Alters. Bei speziellen Tarifen können individuelle Altersbegrenzungen gelten.
Wie erreiche ich MediSafe vor Ort in Bern?
Besuchen Sie uns in unseren Räumen an der Rathausgasse 9, 3011 Bern. Termine nach Vereinbarung.